2019年12月26日起,購買能恩水解成長配方與能恩全護成長配方的哩程,將分別在專屬的【能恩水解成長配方酬賓旅程】以及【能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員計畫】中進行集點,哩程將無法再合併累積,您既有會員權益不受影響,未來我們期望提供您更優質的服務和使用經驗。
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常見問題

入會註冊相關:

  • 如何成為會員?
  • 註冊時,為什麼一直出現【欄位資料不正確或未填寫完成】錯誤提醒,導致無法完成註冊?
    • 步驟一:請先檢查所有必填欄位都已經確實填入資料,只要有標有「*」皆為必填欄位。
    • 步驟二:檢查您的密碼設定,密碼必須為8-20個半形字。為了增加密碼強度,請務必包含英文(a-z,A-Z)+數字(0-9)。範例:abcd1234 或 AbBCD1234
    • 步驟三:請確認您使用的帳號 (email) 是否曾參加過能恩水解成長配方酬賓旅程計畫,如果您曾經參加過能恩水解成長配方酬賓旅程計畫,則不需重複註冊會員。如您不確定是否曾經加入可來電洽詢0800-000-339查詢,專人服務時間 : 週一至週四上午08:30-12:30 / 下午13:30-18:00,週五上午08:30-12:30 / 下午13:30-17:30 (例假日或非上班時間請留言至語音系統)。
  • 我使用跟我E-mail信箱相同的帳號,但我的信箱密碼不是使用英數混合,現在如果使用英數混合的密碼,會不會導致我的E-mail信箱就無法進入?

      請您放心,在能恩水解成長配方酬賓旅程計畫的帳號密碼與您使用的信箱帳號密碼為各自獨立的系統,不會因為在能恩水解成長配方酬賓旅程計畫使用了不一樣的密碼導致您的信箱帳號密碼無法登入,請放心參加。

  • 我是Gmail信箱用戶, 按了”忘記密碼”卻一直收不到重設密碼的E-mail怎麼辦?

      有些網站提供的免費電子信箱(例如:Gmail、Yahoo、Hotmail…等)會因為特殊設定或是信件容量限制等等,造成無法收到我們寄發的通知信件,或被分類到垃圾、廣告信件目錄。只要幾個小動作,就能讓您收到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】寄來的重要訊息!

      一. 確認信件位置:如果進入Gmail網路信箱未看到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】寄來的通知訊息,請先做以下檢查確認信件位置

      1. 檢查是否有在【社交網路】或【促銷內容】內

      2. 滑鼠滑到左方類別選項並展開類別選單,選擇【所有郵件】

      3. 如果所有郵件內仍無法看到,請點選垃圾郵件確認

      二. 如果您在社交網路或促銷內容中發現信件,可以嘗試以下方法:

      1. 在信件上按右鍵

      2. 看到「移至分類」的選項,滑鼠移到「主要信件夾」分頁標籤

      3. Gmail會問你說,以後自動針對來自noreply@ha3vip.nestlebaby.com.tw的郵件套用這項設定嗎?是,點選[是],這樣以後這個發信者的信件就會在重要信件匣了

      三. 如果您在垃圾郵件中發現信件,可以嘗試以下方法::

      1. 先設定信件為【非垃圾郵件】

      方式一:①勾選信件前方框框 ②點選上方【非垃圾郵件】選項

      方式二:①以滑鼠滑至信件標題②按右鍵展出選項③選擇【非垃圾郵件】選項

      2. 將【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】加入至通訊錄

      ①以滑鼠滑至信件標題會自動展出選項 ②按【加到通訊錄】選項

      3. Gmail會回覆: 已將「能恩水解成長配方酬賓旅程計畫 」新增為聯絡人,表示新增成功

      4. 請記得,所有的相關通知信也都要加入才可以喔,這樣下次信件就不會被隨便丟進垃圾桶了

      我還是找不到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫 】信件

      1. 可能因為系統程序上的運作造成時間差異,可能會造成信件晚5~10分寄達您的信箱,要再麻煩您過一小段時間後,再次重新整理電子信箱,可能會就發現【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】的通知信件囉!

      2. 若您還是未收到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】的通知信,有可能您的信箱E-mail輸入有誤,要再麻煩您來電雀巢客服專線:0800-000-339查詢您的email是否正確 服務時間: 週一至週四上午08:30-12:30/下午13:30-18:00 週五上午08:30-12:30/下午13:30-17:30  (例假日或非上班時間請留言至語音系統)

  • 我是Yahoo信箱用戶, 按了”忘記密碼”卻一直收不到重設密碼的E-mail怎麼辦?

      有些網站提供的免費電子信箱(例如:Gmail、Yahoo、Hotmail…等)會因為特殊設定或是信件容量限制等等,造成無法收到我們寄發的通知信件,或被分類到垃圾、廣告信件目錄。只要幾個小動作,就能讓您收到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】寄來的重要訊息!
      若您在垃圾信件匣中發現【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】信件,可能會有部分內容無法顯示完全,且無法點選信件中的按鈕。這是Yahoo信箱的設定,您可透過以下方法解決此問題:

      1. 在收到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】信件上點選滑鼠右鍵

      2. 展開選單點選【這不是垃圾郵件】選項

      3. 回到收件匣將信件點開

      ① 將游標滑至【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】,畫面會出現關於【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】的資訊框

      ②將游標滑至資訊框選擇「...」

      ③點選「新增至聯絡人」按鈕

      4. 按下儲存按鈕後即完成

      我還是找不到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】信件

    • 可能因為系統程序上的運作造成時間差異,可能會造成信件晚5~10分寄達您的信箱,要再麻煩您過一小段時間後,再次重新整理電子信箱,可能會就發現【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】的通知信件囉!
    • 若您還是未收到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】的通知信,有可能您的信箱E-mail輸入有誤,要再麻煩您來電雀巢客服專線:0800-000-339查詢您的email是否正確
      服務時間:週一至週四上午08:30-12:30/下午13:30-18:00
      週五上午08:30-12:30/下午13:30-17:30  (例假日或非上班時間請留言至語音系統)
  • 我是Hotmail (Outlook) 信箱用戶, 按了”忘記密碼”卻一直收不到重設密碼的E-mail怎麼辦?

      有些網站提供的免費電子信箱(例如:Gmail、Yahoo、Hotmail…等)會因為特殊設定或是信件容量限制等等,造成無法收到我們寄發的通知信件,或被分類到垃圾、廣告信件目錄。只要幾個小動作,就能讓您收到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】 寄來的重要訊息!
      若您在垃圾郵件匣發現【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】信件,可能會有部分內容無法顯示完全,您可透過以下方法解決此問題:

      1. 將郵件自垃圾郵件中設定成非垃圾郵件
      方式一:①勾選信件前方框框,選取【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】信件 ②按【非垃圾郵件】選項將信件移至收件匣

      方式二:①以滑鼠滑至信件標題點選滑鼠右鍵展出選項 ②選擇【標記為非垃圾郵件】選項,將信件移至收件匣

      2. 新增至聯絡人,將【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】加入您的通訊錄

      ①點開信件進入內文並將滑鼠游標移至【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】 

      ②點選右下【…】選項展出新增至聯絡人

      ③點選【新增至聯絡人】

      ④進入聯絡人頁面, 點選上方【儲存】完成

      我還是找不到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】信件

    • 可能因為系統程序上的運作造成時間差異,可能會造成信件晚5~10分寄達您的信箱,要再麻煩您過一小段時間後,再次重新整理電子信箱,可能會就發現【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】的通知信件囉!
    • 若您還是未收到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】的通知信,有可能您的信箱E-mail輸入有誤,要再麻煩您來電雀巢客服專線:0800-000-339查詢您的email是否正確
      服務時間:週一至週四上午08:30-12:30/下午13:30-18:00
      週五上午08:30-12:30/下午13:30-17:30  (例假日或非上班時間請留言至語音系統)
  • 我是用公司信箱或其他付費電子郵件信箱用戶, 按了”忘記密碼”卻一直收不到重設密碼的E-mail怎麼辦?

      如您不是使用免費電子信箱而是使用公司信箱或其他付費信箱,請於先檢查是否有在垃圾郵件,如果有請將【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】加入Email設定成聯絡人。

      我還是找不到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】信件

    • 可能因為系統程序上的運作造成時間差異,可能會造成信件晚5~10分寄達您的信箱,要再麻煩您過一小段時間後,再次重新整理電子信箱,可能會就發現【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】的通知信件囉!
    • 若您還是未收到【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】的通知信,有可能您的信箱E-mail輸入有誤,要再麻煩您來電雀巢客服專線:0800-000-339查詢您的email是否正確
      服務時間:週一至週四上午08:30-12:30/下午13:30-18:00
      週五上午08:30-12:30/下午13:30-17:30  (例假日或非上班時間請留言至語音系統)

會籍規則相關:

  • 我的會籍有期限嗎?

      所有會籍皆為永久有效,每筆哩程使用期限為一年 (係從登入該筆哩程當日開始起算一年)。詳細規範請參閱會員權益,活動參加資格依據能恩水解成長配方酬賓旅程計畫公告資格為主。

  • 我已經是能恩水解成長配方酬賓旅程計畫的銀級會員了,請問要怎麼才能升等金級、白金級會員?

會籍權益相關:

  • 會員的權益有哪些?
      會員等級
      銀級會員
      金級會員
      白金級會員
      入會啟程禮
      --
      禮品乙份 ( 每位會員限領一份 )
      --
      累積哩程
      --
      金級禮品兌禮
      白金級禮品 + 金級禮品兌禮
      活動訊息電子報
      不定期發送
      不定期發送
      不定期發送

    • 本會員計畫之禮品不得要求更換其它產品或折抵現金,禮品皆恕不選色及尺寸,亦不得更換。
    • 禮品樣式僅供參考,皆以實際出貨為主,雀巢保有更換禮品的相關權利。
    • 參加本會員計畫者將視為瞭解並願意確實遵守活動辦法與規定;
    • 會員資料如有造假及違反規定者,經查證將取消其兌換資格並保留法律追訴權。
  • 我要如何得到入會啟程禮?

      1.領取步驟

    • 步驟一:請至【入會啟程禮介紹】頁面點選【領取入會禮】。
    • 步驟二:上傳【註冊會員之健保卡】
    • 步驟三:通過身份認證後,入會啟程禮將會於認證通過後2~4周內寄送至您註冊時填寫的地址。
    • 2.入會啟程禮領取每位會員限領一次。

      3.審核通過後會發送入會啟程禮簡訊通知。

  • 加入會員後,我可以再新增寶寶資料嗎?

      如果您是金級/白金級,可以至【我的帳戶】中新增寶寶資料。

哩程兌禮相關:

  • 什麼是「產品專屬碼」?我要怎麼累積哩程?
    • 「能恩水解成長配方產品專屬碼」是能恩水解成長配方酬賓旅程計畫的哩程累積號碼,只要擁有能恩水解成長配方酬賓旅程計畫金級/白金級會員資格並購買能恩水解成長配方,登入網頁後掃描QR code或輸入產品專屬碼即可累積哩程兌換專屬好禮。
    • 購買能恩水解3,撕開位於蓋子的貼紙,掃描專屬碼QR code,即可獲得產品專屬碼。登入至能恩水解成長配方酬賓旅程計畫中,於【新增哩程】頁面輸入產品專屬碼,每罐可獲得相對哩程(能恩水解成長配方 乙罐 = 10哩)
  • 我購買的產品上沒有產品專屬碼該如何累積哩程?

      首先請您確認您購買的產品為【能恩水解成長配方】,非上述產品將無法累積哩程。如您確認購買的產品正確,但產品蓋上並無產品專屬碼貼紙,請E-mail您的購買發票憑證與以下資料services.consumer@tw.nestle.com我們將有專人為您處理,如無購買憑證將無法受理。

    • A. 會員姓名、註冊手機
    • B. 註冊的寶寶姓名、出生年月日
    • C. 購買地點
    • D. 購買發票憑證:需有購買日期和產品明細,並且購買日期為近三個月之憑證。
  • 累積哩程產品罐數有上限嗎?

      自2018年1月1日起,六個月內最高累積罐數為100罐 (不含註冊)針對首次入會升金級/紫鑽成功者,升級當日往後計算六個月內最高累積罐數為100罐 (不含註冊)

  • 如何查詢我的會籍資料和累積哩程?

      登入【能恩水解成長配方酬賓旅程帳戶】,您可於帳戶中查詢個人資料、會籍級別、個人哩程紀錄等,會員網站亦將不定期公告各項會員活動,請留意查閱。

  • 我累積的哩程會失效嗎?

      每一筆哩程效期皆為登入哩程當天往後推算12個月,例如2016/09/23購買一罐能恩水解3,2016/10/02登入會員網站新增一筆哩程,此筆哩程將於2017/10/31到期,哩程到期前一個月會寄發簡訊通知。會員活動所累積之哩程效期請參閱各活動辦法說明,逾期哩程自動歸零,提醒您把握時間兌換您心儀的禮品。

  • 我的能恩水解成長配方哩程可以和能恩全護成長配方哩程合併使用嗎?

      2019 年 12 月26 日起,購買能恩水解與能恩全護產品的哩程,將分別在專屬的【能恩水解成長配方酬賓旅程】以及【能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員計畫】中進行集點的累積與兌禮。 若您對於兌禮有任何疑惑,請來電洽詢服務專線0800-000-339查詢。

  • 我的累積哩程可以和其他會員合併使用嗎?

      很抱歉,會員帳號及哩程皆無法合併或移轉喔! 提醒您把握時間使用哩程兌換您心儀的禮品!

  • 完成兌禮申請後,大概多久會收到禮品呢?

      確認兌換後,禮品將在2~ 4周寄達您指定的收件地址(限台灣本島)。若您對於兌禮有任何疑惑,請來電洽詢服務專線0800-000-339查詢。

  • 兌禮成功後,還可以申請更換禮品嗎?

      很抱歉,完成兌禮申請後即無法更換禮品,故提醒您,在申請時請謹慎確認希望兌換的禮品。