常見問題

【雀巢幼兒營養會員計畫】分為【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】和【能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員計畫】兩個部分,依據您購買的產品類別分別進入至不同的計畫內,並享有各計畫內的專屬權益與服務。

入會註冊相關:

  • 如何成為會員?
    • 銀級會員:登錄個人基本資料。
    • 金級會員:家中有3歲以下寶寶的家長,通過身份認證(寶寶已出生:上傳3歲以下寶寶健保卡+註冊會員之健保卡 或 寶寶尚未出生:上傳媽媽手冊+媽媽健保卡),並上傳能恩水解3購買憑證(發票或購買證明)或能恩水解3產品專屬碼。
    • 白金級會員:
      金級會員哩程累積滿300哩,寶寶週歲禮贈哩點數不列入升級計算。
      如欲了解完整計畫,請至【能恩水解成長配方酬賓旅程計畫】參閱。
    • 紫鑽尊榮會員:
      家中有7歲以下寶寶的家長,通過身份認證(寶寶已出生:上傳7歲以下寶寶健保卡+註冊會員之健保卡 或 寶寶尚未出生:上傳媽媽手冊+媽媽健保卡),並上傳能恩全護3•4 之2罐產品購買憑證(發票或購買證明)或能恩全護3•4之產品專屬碼兩組。如欲了解完整計畫,請至【能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員計畫】參閱。
  • 註冊時,為什麼一直出現【欄位資料不正確或未填寫完成】錯誤提醒,導致無法完成註冊?
    • 步驟一:請先檢查所有必填欄位都已經確實填入資料,只要有標有「*」皆為必填欄位。
    • 步驟二:檢查您的密碼設定,密碼必須為8-20個半形字。為了增加密碼強度,請務必包含英文(a-z,A-Z)+數字(0-9)。範例:abcd1234 或 AbBCD1234
    • 步驟三:請確認您使用的帳號 (email) 是否曾參加過雀巢幼兒營養會員計畫,如果您曾經參加過雀巢幼兒營養會員計畫,則不需重複註冊會員。如您不確定是否曾經加入可來電洽詢0800-000-339查詢,專人服務時間 : 週一至週四上午08:30-12:30 / 下午13:30-18:00,週五上午08:30-12:30 / 下午13:30-17:30 (例假日或非上班時間請留言至語音系統)。
  • 我使用跟我E-mail信箱相同的帳號,但我的信箱密碼不是使用英數混合,現在如果使用英數混合的密碼,會不會導致我的E-mail信箱就無法進入?

      請您放心,在雀巢幼兒營養會員計畫的帳號密碼與您使用的信箱帳號密碼為各自獨立的系統,不會因為在雀巢幼兒營養會員計畫使用了不一樣的密碼導致您的信箱帳號密碼無法登入,請放心參加。

  • 我是Gmail信箱用戶, 按了”忘記密碼”卻一直收不到重設密碼的E-mail怎麼辦?

      有些網站提供的免費電子信箱(例如:Gmail、Yahoo、Hotmail…等)會因為特殊設定或是信件容量限制等等,造成無法收到我們寄發的通知信件,或被分類到垃圾、廣告信件目錄。只要幾個小動作,就能讓您收到【雀巢幼兒營養會員計畫】寄來的重要訊息!

      一. 確認信件位置:如果進入Gmail網路信箱未看到【雀巢幼兒營養會員計畫】寄來的通知訊息,請先做以下檢查確認信件位置

      1. 檢查是否有在【社交網路】或【促銷內容】內

      2. 滑鼠滑到左方類別選項並展開類別選單,選擇【所有郵件】

      3. 如果所有郵件內仍無法看到,請點選垃圾郵件確認

      二. 如果您在社交網路或促銷內容中發現信件,可以嘗試以下方法:

      1. 在信件上按右鍵

      2. 看到「移至分類」的選項,滑鼠移到「主要信件夾」分頁標籤

      3. Gmail會問你說,以後自動針對來自noreply@ha3vip.nestlebaby.com.tw的郵件套用這項設定嗎?是,點選[是],這樣以後這個發信者的信件就會在重要信件匣了

      三. 如果您在垃圾郵件中發現信件,可以嘗試以下方法::

      1. 先設定信件為【非垃圾郵件】

      方式一:①勾選信件前方框框 ②點選上方【非垃圾郵件】選項

      方式二:①以滑鼠滑至信件標題②按右鍵展出選項③選擇【非垃圾郵件】選項

      2. 將【雀巢幼兒營養會員計畫】加入至通訊錄

      ①以滑鼠滑至信件標題會自動展出選項 ②按【加到通訊錄】選項

      3. Gmail會回覆: 已將「雀巢幼兒營養會員計畫 」新增為聯絡人,表示新增成功

      4. 請記得,所有的相關通知信也都要加入才可以喔,這樣下次信件就不會被隨便丟進垃圾桶了

      我還是找不到【雀巢幼兒營養會員計畫 】信件

      1. 可能因為系統程序上的運作造成時間差異,可能會造成信件晚5~10分寄達您的信箱,要再麻煩您過一小段時間後,再次重新整理電子信箱,可能會就發現【雀巢幼兒營養會員計畫】的通知信件囉!

      2. 若您還是未收到【雀巢幼兒營養會員計畫】的通知信,有可能您的信箱E-mail輸入有誤,要再麻煩您來電雀巢客服專線:0800-000-339查詢您的email是否正確 服務時間: 週一至週四上午08:30-12:30/下午13:30-18:00 週五上午08:30-12:30/下午13:30-17:30  (例假日或非上班時間請留言至語音系統)

  • 我是Yahoo信箱用戶, 按了”忘記密碼”卻一直收不到重設密碼的E-mail怎麼辦?

      有些網站提供的免費電子信箱(例如:Gmail、Yahoo、Hotmail…等)會因為特殊設定或是信件容量限制等等,造成無法收到我們寄發的通知信件,或被分類到垃圾、廣告信件目錄。只要幾個小動作,就能讓您收到【雀巢幼兒營養會員計畫】寄來的重要訊息!
      若您在垃圾信件匣中發現【雀巢幼兒營養會員計畫】信件,可能會有部分內容無法顯示完全,且無法點選信件中的按鈕。這是Yahoo信箱的設定,您可透過以下方法解決此問題:

      1. 在收到【雀巢幼兒營養會員計畫】信件上點選滑鼠右鍵

      2. 展開選單點選【這不是垃圾郵件】選項

      3. 回到收件匣將信件點開

      ① 將游標滑至【雀巢幼兒營養會員計畫】,畫面會出現關於【雀巢幼兒營養會員計畫】的資訊框

      ②將游標滑至資訊框選擇「...」

      ③點選「新增至聯絡人」按鈕

      4. 按下儲存按鈕後即完成

      我還是找不到【雀巢幼兒營養會員計畫】信件

    • 可能因為系統程序上的運作造成時間差異,可能會造成信件晚5~10分寄達您的信箱,要再麻煩您過一小段時間後,再次重新整理電子信箱,可能會就發現【雀巢幼兒營養會員計畫】的通知信件囉!
    • 若您還是未收到【雀巢幼兒營養會員計畫】的通知信,有可能您的信箱E-mail輸入有誤,要再麻煩您來電雀巢客服專線:0800-000-339查詢您的email是否正確
      服務時間:週一至週四上午08:30-12:30/下午13:30-18:00
      週五上午08:30-12:30/下午13:30-17:30  (例假日或非上班時間請留言至語音系統)
  • 我是Hotmail (Outlook) 信箱用戶, 按了”忘記密碼”卻一直收不到重設密碼的E-mail怎麼辦?

      有些網站提供的免費電子信箱(例如:Gmail、Yahoo、Hotmail…等)會因為特殊設定或是信件容量限制等等,造成無法收到我們寄發的通知信件,或被分類到垃圾、廣告信件目錄。只要幾個小動作,就能讓您收到【雀巢幼兒營養會員計畫】 寄來的重要訊息!
      若您在垃圾郵件匣發現【雀巢幼兒營養會員計畫】信件,可能會有部分內容無法顯示完全,您可透過以下方法解決此問題:

      1. 將郵件自垃圾郵件中設定成非垃圾郵件
      方式一:①勾選信件前方框框,選取【雀巢幼兒營養會員計畫】信件 ②按【非垃圾郵件】選項將信件移至收件匣

      方式二:①以滑鼠滑至信件標題點選滑鼠右鍵展出選項 ②選擇【標記為非垃圾郵件】選項,將信件移至收件匣

      2. 新增至聯絡人,將【雀巢幼兒營養會員計畫】加入您的通訊錄

      ①點開信件進入內文並將滑鼠游標移至【雀巢幼兒營養會員計畫】 

      ②點選右下【…】選項展出新增至聯絡人

      ③點選【新增至聯絡人】

      ④進入聯絡人頁面, 點選上方【儲存】完成

      我還是找不到【雀巢幼兒營養會員計畫】信件

    • 可能因為系統程序上的運作造成時間差異,可能會造成信件晚5~10分寄達您的信箱,要再麻煩您過一小段時間後,再次重新整理電子信箱,可能會就發現【雀巢幼兒營養會員計畫】的通知信件囉!
    • 若您還是未收到【雀巢幼兒營養會員計畫】的通知信,有可能您的信箱E-mail輸入有誤,要再麻煩您來電雀巢客服專線:0800-000-339查詢您的email是否正確
      服務時間:週一至週四上午08:30-12:30/下午13:30-18:00
      週五上午08:30-12:30/下午13:30-17:30  (例假日或非上班時間請留言至語音系統)
  • 我是用公司信箱或其他付費電子郵件信箱用戶, 按了”忘記密碼”卻一直收不到重設密碼的E-mail怎麼辦?

      如您不是使用免費電子信箱而是使用公司信箱或其他付費信箱,請於先檢查是否有在垃圾郵件,如果有請將【雀巢幼兒營養會員計畫】加入Email設定成聯絡人。

      我還是找不到【雀巢幼兒營養會員計畫】信件

    • 可能因為系統程序上的運作造成時間差異,可能會造成信件晚5~10分寄達您的信箱,要再麻煩您過一小段時間後,再次重新整理電子信箱,可能會就發現【雀巢幼兒營養會員計畫】的通知信件囉!
    • 若您還是未收到【雀巢幼兒營養會員計畫】的通知信,有可能您的信箱E-mail輸入有誤,要再麻煩您來電雀巢客服專線:0800-000-339查詢您的email是否正確
      服務時間:週一至週四上午08:30-12:30/下午13:30-18:00
      週五上午08:30-12:30/下午13:30-17:30  (例假日或非上班時間請留言至語音系統)

會籍規則相關:

  • 我的會籍有期限嗎?

      所有會籍皆為永久有效,每筆哩程使用期限為一年 (係從登入該筆哩程當日開始起算一年)。詳細規範請參閱會員權益,活動參加資格依據雀巢幼兒營養會員計畫公告資格為主。

  • 我已經是雀巢幼兒營養會員計畫的銀級會員了,請問要怎麼才能升等金級、白金級會員或紫鑽尊榮會員?

      升等金級會員

    • 步驟一:請於能恩水解成長配方酬賓旅程計畫首頁【我的帳戶】頁面點選【升級金級會員】。
    • 步驟二:選擇購買通路並上傳【能恩水解成長配方發票或產品購買證明】或輸入【能恩水解成長配方產品專屬碼】
    • 步驟三:上傳資料完成後填寫升級問卷,並經審核確認後即可升級為金級會員。

    • 升等白金級會員

    • 金級會員累積300哩,即升等白金級會員,並享有白金級會員專屬服務及兌禮。

    • 升等紫鑽尊榮會員

    • 步驟一:請於能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員計畫首頁【我的帳戶】頁面點選【升級紫鑽尊榮會員】
    • 步驟二:選擇購買通路並上傳【能恩全護成長配方之產品發票或產品購買證明】或輸入【能恩全護成長配方之產品專屬碼】,填寫相關問題
    • 步驟三:上傳資料完成後,並經審核確認後即可升級為紫鑽尊榮級會員。
  • 我已經是雀巢幼兒營養會員計畫的金級以上會員了,請問要怎麼才能升等紫鑽尊榮會員?

      升等紫鑽尊榮會員

    • 步驟一:請於能恩水解成長配方酬賓旅程計畫首頁【我的帳戶】頁面點選【升級紫鑽尊榮會員】。
    • 步驟二:選擇購買通路並上傳【能恩全護成長配方之產品發票或產品購買證明】或輸入【能恩全護成長配方之產品專屬碼】,填寫相關問題

會籍權益相關:

  • 會員的權益有哪些?
      會員等級
      銀級會員
      金級會員
      白金級會員
      紫鑽尊榮會員
      入會啟程禮
      --
      禮品乙份 ( 每位會員限領一份 )
      --
      --
      紫鑽尊榮禮
      --
      --
      --
      禮品乙份 ( 每位會員限領一份 )
      累積哩程
      --
      金級禮品兌禮
      白金級禮品 + 金級禮品兌禮
      紫鑽專屬禮品 + 白金級禮品 + 金級禮品兌禮
      活動訊息電子報
      不定期發送
      不定期發送
      不定期發送
      不定期發送
      獨享客製化服務
      --
      會員獨享
      會員獨享
      一對一線上營養建議

    • 本會員計畫之禮品不得要求更換其它產品或折抵現金,禮品皆恕不選色及尺寸,亦不得更換。
    • 禮品樣式僅供參考,皆以實際出貨為主,雀巢保有更換禮品的相關權利。
    • 參加本會員計畫者將視為瞭解並願意確實遵守活動辦法與規定;
    • 會員資料如有造假及違反規定者,經查證將取消其兌換資格並保留法律追訴權。
  • 我要如何得到入會啟程禮?

      1.領取步驟

    • 步驟一:請至【入會啟程禮介紹】頁面點選【領取入會禮】。
    • 步驟二:上傳【註冊會員之健保卡】
    • 步驟三:通過身份認證後,入會啟程禮將會於認證通過後2~4周內寄送至您註冊時填寫的地址。
    • 2.入會啟程禮領取每位會員限領一次。

      3.審核通過後會發送入會啟程禮簡訊通知。

  • 我要如何得到紫鑽尊榮禮?

      1.領取步驟

    • 步驟一:請至【了解/領取紫鑽尊榮禮】頁面點選【領取紫鑽尊榮禮】。
    • 步驟二:上傳【註冊會員之健保卡】
    • 步驟三:通過身份認證後,紫鑽尊榮禮將會於認證通過後2~4周內寄送至您註冊時填寫的地址。
    • 2.紫鑽尊榮禮領取每位會員限領一次。

      3.審核通過後會發送紫鑽尊榮禮簡訊通知。

  • 加入會員後,我可以再新增寶寶資料嗎?

      如果您是金級/白金級/紫鑽尊榮會員,可以至【我的帳戶】中新增寶寶資料。

哩程兌禮相關:

  • 什麼是「產品專屬碼」?我要怎麼累積哩程?
    • 「能恩水解成長配方或能恩全護成長配方產品專屬碼」是雀巢幼兒營養會員計畫的哩程累積號碼,只要擁有雀巢幼兒營養會員計畫金級/白金級/紫鑽尊榮會員資格並購買能恩水解成長配方或能恩全護成長配方,登入網頁後掃描QR code或輸 入產品專屬碼即可累積哩程兌換專屬好禮。
    • 購買能恩水解3或能恩全護3.4,撕開位於蓋子的貼紙,掃描專屬碼QR code,即可獲得產品專屬碼。登入至雀巢幼兒營養會員計畫中,於【新增哩程】頁面輸入產品專屬碼,每罐可獲得相對哩程(能恩水解成長配方 乙罐 = 10哩、能恩全護 成長配方乙罐 = 20哩)。
  • 我購買的產品上沒有產品專屬碼該如何累積哩程?

      首先請您確認您購買的產品為【能恩水解成長配方】或【能恩全護成長配方】,非上述產品皆無法累積哩程。如您確認購買的產品正確,但產品蓋上並無產品專屬碼貼紙,請E-mail您的購買發票憑證與以下資料services.consumer@tw.nestle.com我們將有專人為您處理,如無購買憑證將無法受理。

    • A. 會員姓名、註冊手機
    • B. 註冊的寶寶姓名、出生年月日
    • C. 購買地點
    • D. 購買發票憑證:需有購買日期和產品明細,並且購買日期為近三個月之憑證。
  • 累積哩程產品罐數有上限嗎?

      自2018年1月1日起,六個月內最高累積罐數為100罐 (不含註冊)針對首次入會升金級/紫鑽成功者,升級當日往後計算六個月內最高累積罐數為100罐 (不含註冊)

  • 如何查詢我的會籍資料和累積哩程?

      登入【能恩水解成長配方酬賓旅程帳戶】【能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員帳戶】,您可於帳戶中查詢個人資料、會籍級別、個人哩程紀錄等,會員網站亦將不定期公告各項會員活動,請留意查閱。

  • 我累積的哩程會失效嗎?

      每一筆哩程效期皆為登入哩程當天往後推算12個月,例如2016/09/23購買一罐能恩水解3,2016/10/02登入會員網站新增一筆哩程,此筆哩程將於2017/10/31到期,哩程到期前一個月會寄發簡訊通知。會員活動所累積之哩程效期請參閱各活動辦法說明,逾期哩程自動歸零,提醒您把握時間兌換您心儀的禮品。

  • 我的能恩水解成長配方哩程可以和能恩全護成長配方哩程合併使用嗎?

      可以的,能恩水解成長配方的哩程是可以和能恩全護成長配方哩程做合併使用,以兌換您心儀的禮品!

  • 我的累積哩程可以和其他會員合併使用嗎?

      很抱歉,會員帳號及哩程皆無法合併或移轉喔! 提醒您把握時間使用哩程兌換您心儀的禮品!

  • 完成兌禮申請後,大概多久會收到禮品呢?

      確認兌換後,禮品將在2~ 4周寄達您指定的收件地址(限台灣本島)。若您對於兌禮有任何疑惑,請來電洽詢服務專線0800-000-339查詢。

  • 兌禮成功後,還可以申請更換禮品嗎?

      很抱歉,完成兌禮申請後即無法更換禮品,故提醒您,在申請時請謹慎確認希望兌換的禮品。

1對1線上營養師24小時內專屬諮詢服務:

  • 什麼是「1對1線上營養師24小時內專屬營養建議」?我要怎麼使用服務?
    • 「1對1線上營養師24小時內專屬營養建議」是能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員計畫裡針對紫鑽尊榮會員所提供的專屬服務,紫鑽尊榮會員上傳會員健保卡及能恩全護成長配方之2組產品專屬碼或能恩全護成長配方之2罐產品發票或購買證明(需含購買明細),通過審核,即可收到簡訊通知1對1線上營養師24小時內專屬營養建議服務使用序號乙組。。
    • 下載能恩全護3 APP 後登入專屬的使用序號,即可享有一個月的1對1線上營養師24小時內專屬營養建議服務
    • 上傳能恩全護成長配方之2組產品專屬碼或能恩全護成長配方之2罐產品發票或購買證明(需含購買明細),可延長服務使用期限乙個月(依此類推)
    • 1對1線上營養師24小時內專屬營養建議服務使用期限最長以12個月為限,使用期限達12個月者,則無法續約,將不再另行通知。
  • 只有紫鑽尊榮會員可享用「1對1線上營養師24小時內專屬營養建議」嗎?

      「1對1線上營養師24小時內專屬營養建議」為通過身份認證的紫鑽尊榮會員獨享,服務使用期限最長以12個月為限,每位會員僅會配對一組序號。

  • 請問會如何通知我「1對1線上營養師24小時內專屬營養建議」已開通?

      紫鑽尊榮會員上傳會員健保卡及能恩全護成長配方之2組產品專屬碼或能恩全護成長配方之2罐產品發票或購買證明(需含購買明細)並通過審核,由系統自動發送簡訊通知傳送1對1線上營養師24小時內專屬營養建議服務使用序號乙組。

  • 我沒有收到「1對1線上營養師24小時內專屬營養建議」的開啟通知怎麼辦?
    • 1. 請先確認會員等級,需為紫鑽尊榮會員,完成上傳會員健保卡及能恩全護成長配方之2組產品專屬碼或能恩全護成長配方之2罐產品發票或購買證明(需含購買明細)。
    • 如未收到簡訊通知,請至能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員計畫網站【我的帳戶】中,確認您的手機號碼是否有誤。
    • 如有其他問題可來電0800-000-339,專人服務時間:週一至週四上午08:30-12:30/下午13:30-18:00 ,週五上午08:30-12:30/下午13:30-17:30 (例假日或非上班時間請留言至語音系統)。
  • 如何續約「1對1線上營養師24小時內專屬營養建議」?

      方法一: 同時累積哩程並延長1對1線上營養師24小時內專屬營養建議

    • 步驟一:請於【能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員計畫】首頁點選【新增哩程】。
    • 步驟二:選擇通路
    • 步驟三:輸入【能恩全護成長配方產品專屬碼兩組】
    • 或方法二: 僅延長1對1線上營養師24小時內專屬營養建議

    • 步驟一:請於【能恩全護成長配方紫鑽尊榮會員計畫】首頁點選【1對1線上營養師24小時內專屬營養建議】。
    • 步驟二:選擇續約方式【購買證明/發票登入】
    • 步驟三:選擇通路並上傳【能恩全護成長配方2罐產品發票或產品購買證明】或輸入【能恩全護成長配方產品專屬碼兩組】